Trong quá trình mua sắm, nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm, dịch vụ, hoặc nhận thấy thiếu sót trong nghiệp vụ và thái độ phục vụ, Legend Eagle rất mong nhận được phản hồi.

Mục giải quyết khiếu nại là cầu nối giữa Quý khách với chúng tôi, giúp Legend Eagle cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

1. Nguyên tắc xử lý

  • Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi — không bỏ sót.
  • Mỗi khiếu nại được xác minh cẩn thận trước khi đưa ra hướng giải quyết.
  • Quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng được bảo đảm theo quy định pháp luật.

2. Cách gửi khiếu nại

Điện thoại 0928.55.99.77 — từ 9:00 đến 21:00, tất cả các ngày trong tuần
Email hoanghaiyen.co.lmt@gmail.com
Trực tiếp 688/23/3 Hương Lộ 2, Khu phố 4, Phường Bình Trị Đông A, Thành phố Hồ Chí Minh
Website Gửi qua biểu mẫu tại trang Liên hệ

Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại đặt hàng và mô tả sự việc. Kèm hình ảnh sản phẩm nếu khiếu nại liên quan đến chất lượng — việc này giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý.

3. Quy trình và thời hạn giải quyết

Bước 1 — Tiếp nhận Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận và cung cấp mã theo dõi.
Bước 2 — Xác minh Trong vòng 3 ngày làm việc, bộ phận phụ trách kiểm tra đơn hàng, sản phẩm và hồ sơ liên quan.
Bước 3 — Phản hồi hướng giải quyết Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, chúng tôi thông báo kết quả và phương án xử lý.
Bước 4 — Thực hiện Đổi hàng, bảo hành hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với Quý khách.

Với khiếu nại phức tạp cần kiểm định sản phẩm hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển, thời gian có thể kéo dài hơn. Trường hợp này chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến cho Quý khách.

4. Trường hợp không đạt được thoả thuận

Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt được thoả thuận, Quý khách có quyền:

  • Khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Yêu cầu giải quyết tranh chấp tại Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

5. Đơn vị chịu trách nhiệm

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MAY MẶC HOÀNG HẢI YẾN
Mã số doanh nghiệp: 0313002703
Địa chỉ: 688/23/3 Hương Lộ 2, Khu phố 4, Phường Bình Trị Đông A, Thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật: Ông Đỗ Hữu Bảo — Giám đốc
Điện thoại: 0928.55.99.77 · Email: hoanghaiyen.co.lmt@gmail.com